이 글에서는 토스카드 분실신고, 재발급까지의 전체 과정과 대처 요령을 상세히 안내해 드리겠습니다. 토스카드 분실신고는 카드를 잃어버렸거나 도난당했을 때 가장 먼저 취해야 할 중요한 조치입니다. 2025년 5월 현재 토스카드를 분실했을 경우, 토스 앱을 통해 간편하게 분실신고를 할 수 있으며, 이후 재발급 절차도 앱 내에서 모두 처리할 수 있습니다. 분실신고를 하면 카드 사용이 즉시 중지되어 부정사용을 방지할 수 있고, 신속한 재발급을 통해 새 카드를 받을 수 있습니다.
토스카드 분실 시 즉시 해야 할 일
토스카드를 분실했거나 도난당했을 경우, 가장 먼저 해야 할 일은 분실신고입니다. 분실신고를 통해 카드 사용을 즉시 정지시키면 부정사용으로 인한 피해를 막을 수 있습니다. 토스카드 분실신고는 다음과 같은 방법으로 할 수 있습니다.
토스 앱을 통한 분실신고 방법
- 토스 앱을 실행합니다.
- 하단 메뉴에서 ‘소비’ 탭을 선택합니다.
- ‘토스뱅크 카드’를 클릭합니다.
- 우측 상단의 ‘관리’ 버튼을 누릅니다.
- 스크롤을 내려 ‘분실신고’를 선택합니다.
분실신고를 완료하면 카드 사용이 즉시 중지되어 추가적인 피해를 막을 수 있습니다. 또한 분실신고와 동시에 OTP 기능도 함께 정지됩니다. 다만, 교통카드 기능은 완전히 정지되기까지 2~3일 정도 소요되므로 이 점을 유의해야 합니다.
토스 고객센터를 통한 분실신고 방법
토스 앱을 통한 분실신고가 어려운 경우, 토스 고객센터에 전화하여 분실신고를 할 수 있습니다.
- 토스 고객센터 전화번호: 1599-4905 (24시간 연중무휴 운영)
- 토스뱅크 사용문의: 1661-7654 (24시간 연중무휴 운영)
고객센터에 전화하면 상담원의 안내에 따라 분실신고를 진행할 수 있습니다. 이 방법은 앱 접속이 어려운 상황에서 유용합니다.
토스카드 분실신고 후 확인해야 할 사항
토스카드 분실신고를 완료한 후에는 다음 사항을 확인해야 합니다.
카드 사용 정지 확인
분실신고 후 카드 사용이 정상적으로 정지되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 토스 앱에서 해당 카드의 상태를 확인할 수 있습니다. 분실신고가 완료되면 카드 상태가 ‘분실신고 완료’로 표시됩니다.
교통카드 기능 정지 확인
토스카드에 교통카드 기능이 있는 경우, 교통카드 기능이 완전히 정지되기까지 2~3일 정도 소요됩니다. 이 기간 동안 누군가 카드를 습득하여 대중교통을 이용할 경우, 해당 비용이 청구될 수 있습니다. 교통카드 사용 내역은 다음 경로에서 확인할 수 있습니다.
[ 토스 > 전체 > 토스뱅크 > 내 체크카드로 쓴 금액 > 관리(오른쪽 상단) > 교통카드 사용내역 ]
만약 분실 후 교통카드 기능이 부정 사용된 경우, 토스뱅크 고객센터에 문의하여 심사청구를 할 수 있습니다. 심사 결과에 따라 해당 금액에 대한 보상 여부가 결정됩니다.
OTP 기능 정지 확인
토스카드에 OTP 기능이 있는 경우, 분실신고와 함께 OTP 기능도 자동으로 정지됩니다. 이는 카드를 습득한 타인이 OTP 기능을 사용할 수 없도록 하기 위한 조치입니다.
토스카드 재발급 신청 방법
토스카드 분실신고 후 새로운 카드가 필요한 경우, 재발급을 신청할 수 있습니다. 재발급 신청은 다음과 같은 방법으로 할 수 있습니다.
토스 앱을 통한 재발급 신청 방법
- 토스 앱을 실행합니다.
- 하단 메뉴에서 ‘소비’ 탭을 선택합니다.
- ‘토스뱅크 카드’를 클릭합니다.
- 우측 상단의 ‘관리’ 버튼을 누릅니다.
- ‘카드 재발급’을 선택합니다.
- 재발급 사유를 선택합니다(분실/도난, 훼손, 기타).
- 개인 정보와 배송 정보를 확인합니다.
- 카드 디자인, 해외 겸용 여부, 교통카드 기능 추가 여부 등을 선택합니다.
- 재발급 신청을 완료합니다.
재발급 신청이 완료되면 새 카드가 배송됩니다. 배송 기간은 일반적으로 3~5영업일 정도 소요됩니다.
토스 고객센터를 통한 재발급 신청 방법
토스 앱을 통한 재발급 신청이 어려운 경우, 토스 고객센터에 전화하여 재발급을 신청할 수 있습니다.
- 토스 고객센터 전화번호: 1599-4905 (24시간 연중무휴 운영)
- 토스뱅크 사용문의: 1661-7654 (24시간 연중무휴 운영)
고객센터에 전화하면 상담원의 안내에 따라 재발급 신청을 진행할 수 있습니다.
토스카드 분실신고 해제 방법
만약 분실신고 후 카드를 찾은 경우, 분실신고를 해제할 수 있습니다. 분실신고 해제 방법은 다음과 같습니다.
토스 앱을 통한 분실신고 해제 방법
- 토스 앱을 실행합니다.
- 하단 메뉴에서 ‘소비’ 탭을 선택합니다.
- ‘토스뱅크 카드’를 클릭합니다.
- 우측 상단의 ‘관리’ 버튼을 누릅니다.
- ‘분실신고 해제’를 선택합니다.
- 분실신고 해제 절차를 완료합니다.
분실신고 해제가 완료되면 카드를 다시 사용할 수 있습니다. 다만, 분실신고 후 재발급을 이미 신청한 경우에는 분실신고 해제가 불가능할 수 있으니 이 점을 유의해야 합니다.
토스 고객센터를 통한 분실신고 해제 방법
토스 앱을 통한 분실신고 해제가 어려운 경우, 토스 고객센터에 전화하여 분실신고 해제를 요청할 수 있습니다.
- 토스 고객센터 전화번호: 1599-4905 (24시간 연중무휴 운영)
- 토스뱅크 사용문의: 1661-7654 (24시간 연중무휴 운영)
고객센터에 전화하면 상담원의 안내에 따라 분실신고 해제를 진행할 수 있습니다.
토스카드 분실 시 부정사용 보상 기준
토스카드 분실 시 부정사용에 대한 보상 기준은 다음과 같습니다.
| 상황 | 보상 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 분실신고 전 부정사용 | 조건부 보상 | 분실 인지 후 즉시 신고 시 보상 가능 |
| 분실신고 후 부정사용 | 전액 보상 | 신고 이후 발생한 부정사용은 전액 보상 |
| 교통카드 기능 부정사용 | 심사 후 결정 | 심사청구를 통해 보상 여부 결정 |
| 본인 과실로 인한 부정사용 | 보상 불가 | 비밀번호 노출 등 본인 과실인 경우 |
분실신고 전 발생한 부정사용은 분실을 인지한 즉시 신고한 경우에 한해 보상이 가능합니다. 분실신고 후 발생한 부정사용은 전액 보상됩니다. 교통카드 기능 부정사용의 경우, 심사청구를 통해 보상 여부가 결정됩니다.
토스카드 재발급 수수료 및 소요 기간
토스카드 재발급 시 발생하는 수수료와 소요 기간은 다음과 같습니다.
재발급 수수료
토스카드 재발급 시 별도의 수수료는 발생하지 않습니다. 분실, 도난, 훼손 등의 이유로 재발급을 신청하더라도 무료로 처리됩니다.
재발급 소요 기간
토스카드 재발급 신청 후 새 카드를 받기까지 일반적으로 3~5영업일 정도 소요됩니다. 다만, 지역이나 우편 상황에 따라 배송 기간이 달라질 수 있으므로, 여유를 두고 신청하는 것이 좋습니다.
토스카드 분실 시 대처 요령 및 주의사항
토스카드를 분실했을 때 효과적으로 대처하기 위한 요령과 주의사항은 다음과 같습니다.
신속한 분실신고
카드 분실을 인지한 즉시 분실신고를 해야 합니다. 분실신고가 지연될수록 부정사용의 위험이 높아지므로, 가능한 빨리 신고하는 것이 중요합니다.
카드 정보 보호
카드 정보(카드번호, 유효기간, CVC 번호 등)를 안전하게 보관하는 것이 중요합니다. 카드 정보가 유출되면 카드 실물 없이도 부정사용이 가능할 수 있으므로 주의해야 합니다.
비밀번호 관리
카드 비밀번호를 안전하게 관리해야 합니다. 생년월일, 전화번호 등 쉽게 추측할 수 있는 번호는 피하고, 정기적으로 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다.
카드 사용 내역 확인
정기적으로 카드 사용 내역을 확인하여 부정사용 여부를 체크해야 합니다. 의심스러운 거래가 있다면 즉시 토스 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
교통카드 기능 주의
토스카드에 교통카드 기능이 있는 경우, 분실신고 후에도 2~3일 동안 교통카드 기능이 완전히 정지되지 않을 수 있습니다. 이 기간 동안 발생한 교통카드 사용 내역을 확인하고, 부정사용이 있다면 토스뱅크 고객센터에 문의하여 심사청구를 해야 합니다.
토스카드 분실신고 및 재발급 관련 자주 묻는 질문
Q1. 토스카드 분실신고는 어디서 할 수 있나요?
토스카드 분실신고는 토스 앱 내에서 할 수 있습니다. 토스 앱을 실행한 후, 하단 메뉴에서 ‘소비’ 탭을 선택하고, ‘토스뱅크 카드’를 클릭한 다음, 우측 상단의 ‘관리’ 버튼을 누른 후 스크롤을 내려 ‘분실신고’를 선택하면 됩니다. 또는 토스 고객센터(1599-4905)에 전화하여 분실신고를 할 수도 있습니다.
Q2. 토스카드 재발급 신청 후 얼마나 걸려야 카드를 받을 수 있나요?
토스카드 재발급 신청 후 일반적으로 3~5영업일 정도 소요됩니다. 다만, 지역이나 우편 상황에 따라 배송 기간이 달라질 수 있으므로, 여유를 두고 신청하는 것이 좋습니다.
Q3. 토스카드 분실신고 후 카드를 찾았을 경우 어떻게 해야 하나요?
토스카드 분실신고 후 카드를 찾은 경우, 토스 앱에서 분실신고 해제를 할 수 있습니다. 토스 앱을 실행한 후, 하단 메뉴에서 ‘소비’ 탭을 선택하고, ‘토스뱅크 카드’를 클릭한 다음, 우측 상단의 ‘관리’ 버튼을 누른 후 ‘분실신고 해제’를 선택하면 됩니다. 다만, 분실신고 후 재발급을 이미 신청한 경우에는 분실신고 해제가 불가능할 수 있습니다.
Q4. 토스카드 분실 시 교통카드 기능은 어떻게 되나요?
토스카드에 교통카드 기능이 있는 경우, 분실신고 후에도 교통카드 기능이 완전히 정지되기까지 2~3일 정도 소요됩니다. 이 기간 동안 누군가 카드를 습득하여 대중교통을 이용할 경우, 해당 비용이 청구될 수 있습니다. 만약 분실 후 교통카드 기능이 부정 사용된 경우, 토스뱅크 고객센터에 문의하여 심사청구를 할 수 있습니다.
Q5. 토스카드 재발급 시 수수료가 발생하나요?
토스카드 재발급 시 별도의 수수료는 발생하지 않습니다. 분실, 도난, 훼손 등의 이유로 재발급을 신청하더라도 무료로 처리됩니다.
결론
토스카드 분실신고와 재발급은 카드를 잃어버렸을 때 반드시 알아야 할 중요한 절차입니다. 개인적으로는 토스 앱을 통한 분실신고와 재발급 방법이 가장 편리하다고 생각합니다. 24시간 언제든지 신청 가능하고, 간편한 절차로 빠르게 처리할 수 있기 때문입니다. 다만, 교통카드 기능이 완전히 정지되기까지 2~3일 정도 소요된다는 점은 유의해야 합니다.
실제 이용자들의 경험을 보면, “토스 앱으로 분실신고와 재발급을 한 번에 처리할 수 있어서 편리했다”는 의견과 “분실신고 후 카드를 찾아서 분실신고 해제를 했더니 바로 카드를 다시 사용할 수 있었다”는 의견이 많았습니다. 또한 “교통카드 기능이 완전히 정지되기까지 시간이 걸린다는 점을 몰라서 당황했다”는 의견도 있었습니다.
토스카드를 분실했을 때는 신속한 분실신고와 재발급 신청이 중요합니다. 카드 정보와 비밀번호를 안전하게 관리하고, 정기적으로 카드 사용 내역을 확인하는 것도 중요합니다. 이러한 대처 요령을 숙지하고 있다면, 카드 분실 시에도 당황하지 않고 효과적으로 대응할 수 있을 것입니다. 더 자세한 정보는 토스 고객센터 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.