SRT 지연 보상 받는법 완벽 가이드, 20분 이상 지연 시 꼭 확인

SRT를 이용하다 보면 가끔 열차가 지연되는 경우가 있죠. 이럴 때 지연배상 신청을 통해 보상을 받을 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 오늘은 SRT 지연 보상 받는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다. 20분 이상 지연 시 꼭 확인하셔서 여러분의 권리를 놓치지 마세요!

SRT 지연 보상 기준

SRT 지연 보상은 20분 이상 지연 시부터 적용됩니다. 지연 시간에 따라 보상 금액이 달라지는데요, 자세한 기준은 다음과 같아요.

지연 시간보상 금액
20분 이상 40분 미만결제 금액의 12.5%
40분 이상 60분 미만결제 금액의 25%
60분 이상결제 금액의 50%

출처: SR 공식 홈페이지

10분 지연의 경우에는 아쉽게도 보상 대상이 되지 않습니다. 하지만 20분 이상 지연되었다면 꼭 보상을 받으세요!

지연 보상 받는 방법

SRT 지연 보상 신청 방법은 어떠한 결제 수단인지에 따라 다릅니다.

카드결제 시 자동환급

카드결제로 SRT 승차권을 구매하셨다면 좋은 소식이 있어요. 자동환급 시스템이 적용되어 별도의 신청 없이도 보상을 받을 수 있습니다. 지연이 발생한 다음 날, 결제하신 카드로 자동으로 환불이 이루어집니다2.

현금결제 시 지연배상 신청 방법

현금결제로 승차권을 구매하신 경우에는 직접 지연배상 신청을 해야 합니다. 신청 방법은 두 가지가 있어요.

  1. 앱 신청: SRT 앱을 통해 간편하게 신청할 수 있습니다.
  2. 역사 환급: SRT가 정차하는 역의 창구를 방문하여 신청할 수 있습니다.

SRT 앱을 통한 신청 방법

  1. SRT 앱을 실행합니다.
  2. 왼쪽 상단의 메뉴를 클릭합니다.
  3. ‘지연배상 신청’ 메뉴를 선택합니다.
  4. ‘지연료 계좌 반환 신청’ 버튼을 클릭합니다.
  5. 개인정보 수집에 동의합니다.
  6. 승차권 정보를 입력합니다. (이름, 연락처, 승차권 반환번호)
  7. ‘승차권 인증’ 버튼을 클릭하면 환불 예정 금액이 표시됩니다.
  8. 계좌 정보를 입력하고 신청을 완료합니다.

SRT 다운로드 (안드로이드)

SRT 다운로드 (iOS)

주의할 점은 승차권에 기재된 이름과 환불 받을 계좌의 예금주 이름이 동일해야 한다는 것입니다.

주의사항 및 알아두면 좋은 정보

  1. 천재지변으로 인한 지연은 보상 대상이 아닙니다.
  2. 지연배상 신청은 지연이 발생한 날로부터 1년 이내에 해야 합니다.
  3. 특실요금과 지연을 승낙한 승차권은 지연배상에서 제외됩니다.
  4. 교통비 보상: 2시간 이상 지연으로 23:00 이후 도착한 경우, 별도의 교통비 보상을 받을 수 있습니다.
  5. 연휴 보상의 경우, 특별한 안내가 있을 수 있으니 SR 홈페이지를 확인하세요.
  6. KTX 비교: SRT와 KTX의 지연 보상 기준은 동일합니다.

SRT 지연 확인 방법

지연 여부를 미리 확인하고 싶으신가요? SRT 앱에서 실시간으로 지연 현황을 확인할 수 있습니다. 예매한 열차의 지연 정보를 모바일 승차권 화면에서 바로 볼 수 있어 편리해요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

  1. Q: 지연 이유를 알 수 있나요?
    A: 네, SRT 앱이나 홈페이지에서 지연 사유를 확인할 수 있습니다.
  2. Q: 환급 금액은 언제 받을 수 있나요?
    A: 카드 결제의 경우 3-5일 내에 자동 환불되며, 현금 결제는 신청 후 처리 기간이 소요됩니다.
  3. Q: 50% 환불은 어떤 경우에 받을 수 있나요?
    A: 60분 이상 지연 시 결제 금액의 50%를 환불받을 수 있습니다.
  4. Q: 앱에서 지연배상 신청 시 주의할 점이 있나요?
    A: 승차권 번호를 정확히 입력해야 하며, 계좌 정보가 정확해야 합니다.
  5. Q: 환급률은 어떻게 계산되나요?
    A: 지연 시간에 따라 12.5%, 25%, 50%로 차등 적용됩니다.
  6. Q: 지연배상을 받으면 마일리지 적립에 영향이 있나요?
    A: 아니요, 지연배상과 마일리지 적립은 별개로 처리됩니다.
  7. Q: 단체 승차권도 지연배상을 받을 수 있나요?
    A: 네, 단체 승차권도 동일한 기준으로 지연배상을 받을 수 있습니다.

SRT 지연 보상은 승객의 권리입니다. 20분 이상 지연되었다면 꼭 보상을 받으세요. 카드 결제 시 자동환급되니 편리하지만, 현금 결제 시에는 잊지 말고 신청하세요. 앱을 통해 간편하게 신청할 수 있으니 어렵지 않아요. 여행 중 예상치 못한 지연으로 불편을 겪으셨다면, 이 글을 참고하여 꼭 SRT 지연 보상을 받으시기 바랍니다!

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