차를 빌려서 도로 위에 있는데 갑자기 고장이 나거나, 반납 직전에 접촉 사고가 났을 때 고객센터 번호가 생각나지 않으면 정말 막막합니다. 롯데 그린카(현 G car)는 일반 상담과 긴급출동 번호가 각각 다르게 운영되기 때문에, 상황에 맞는 번호를 미리 알아두는 것이 중요합니다. 롯데 그린카 전화번호 및 고객센터 연결 방법 이 글에서 전화번호부터 앱·카카오톡 문의까지 한번에 정리해 드립니다.
롯데 그린카 고객센터 전화번호 한눈에 보기
그린카(G car) 고객센터는 24시간 운영되며, 용도에 따라 번호가 구분됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 일반 상담 | 1899-1313 | 24시간 365일 |
| 긴급출동·사고 | 1899-5454 | 24시간 365일 |
일반적인 예약·결제·회원 문의는 1899-1313, 차량 고장이나 사고가 발생했을 때는 1899-5454로 연결하시면 됩니다.
※ 서비스명이 ‘그린카’에서 ‘G car’로 변경되었으나 고객센터 번호는 동일하게 유지되고 있습니다. (2025년 6월 기준)
ARS 메뉴 구성과 상담원 빠른 연결
전화를 걸면 ARS 안내가 먼저 나옵니다. 각 번호별 메뉴는 다음과 같습니다.
- 1번 — 회원·예약 문의
- 2번 — 사고·고장 신고
- 3번 — 결제·환불 문의
야간 시간대에는 연결이 지연되는 경우가 있습니다. 야간에는 고객센터 전화를 4~5차례, 약 30분 대기해야 연락이 가능한 경우도 있으니 급하지 않은 문의라면 앱 내 채팅 또는 카카오톡을 활용하는 편이 빠릅니다.
전화 외 문의 방법 3가지
전화 연결이 어려울 때 쓸 수 있는 방법이 세 가지 있습니다.
① 앱 내 1:1 문의 G car 앱을 실행하고 ‘마이페이지 → 고객센터’를 선택하면 1:1 문의를 남길 수 있습니다. 단순 문의나 쿠폰 적용 오류는 챗봇 상담으로 빠르게 해결할 수 있으며, 추가 문의는 상담원이 순차적으로 답변합니다.
② 카카오톡 채팅 상담 카카오톡에서 ‘G카’ 플러스친구를 추가한 뒤 채팅으로 문의하면 실시간으로 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
③ 앱 내 챗봇 G car 앱의 ‘고객센터 → G car 고객상담’ 메뉴에서 챗봇을 통해 상담받을 수 있습니다. 예약 확인, 반납 연장, 요금 조회 등 단순 문의는 챗봇으로 24시간 처리 가능합니다.
실제로 야간에 전화해봤더니
처음 그린카를 이용했을 때 밤 11시쯤 차 문이 앱으로 열리지 않아서 1899-1313으로 전화를 걸었습니다. ARS에서 1번을 누르고 기다렸는데, 연결음이 꽤 길게 이어졌습니다. 5분 정도 지나서 상담원과 연결이 됐고, 앱 재시작 후 블루투스를 다시 켜는 것으로 해결됐습니다.
상담원이 전화를 끊기 전에 한마디를 덧붙였습니다. “앱 문제면 저희한테 전화 주시는 것보다 앱 내 채팅이 더 빨리 처리될 수 있어요.” 그 뒤로 긴급한 상황이 아닌 경우엔 카카오톡을 먼저 씁니다.
사고·고장 시 긴급출동 대처 순서
주행 중 고장이나 접촉 사고가 발생했을 때는 아래 순서를 따르는 것이 좋습니다.
- 긴급전화 1899-5454 로 즉시 신고
- 차량 후방 안전거리에 위치 확보 후 비상등 점등
- 상담원 안내에 따라 차량 위치·상태 설명
- 사고의 경우 상대방 차량 번호판·보험정보 사진 촬영
- 출동 차량 도착 전까지 차량 내부 또는 안전한 장소에서 대기
G car 일반 상담 센터(1899-1313)와 사고·정비·긴급출동 센터(1899-5454)는 24시간 365일 운영됩니다. 사고 신고는 귀책 여부와 무관하게 즉시 하는 것이 원칙입니다.
앱 다운로드 및 공식 사이트
- 공식 사이트: www.greencar-gcar.co.kr
- 앱 이름: G car (구 그린카)
- Google Play 및 App Store에서 ‘G car’ 검색 후 설치
롯데 그린카 전화번호 관련 FAQ
Q: 롯데 그린카 고객센터 전화번호가 바뀌었나요?
A: 서비스 명칭이 그린카에서 G car로 변경됐지만, 고객센터 대표번호 1899-1313은 동일하게 유지되고 있습니다.
Q: 긴급출동 전화번호가 따로 있나요?
A: 사고·고장·긴급출동은 1899-5454로 별도 운영됩니다. 일반 상담(1899-1313)과 다른 번호이므로 구분해서 저장해 두는 것이 좋습니다.
Q: 야간에 전화가 잘 안 연결될 때 어떻게 하나요?
A: G car 앱의 ‘고객센터 → G car 고객상담’ 메뉴에서 챗봇 또는 모바일 문의를 이용하거나, 카카오톡 ‘G카’ 플러스친구를 통해 채팅 문의를 하면 대기 없이 접수할 수 있습니다.
Q: 차량 반납 시간을 연장하고 싶을 때도 전화해야 하나요?
A: 앱에서 예약 연장을 직접 신청할 수 있으며, 처리가 안 될 경우 고객센터 1899-1313으로 문의하면 확인 후 조정이 가능합니다. 반납 시간이 임박했다면 전화가 더 빠릅니다.
Q: 앱 없이 전화로만 예약·문의 가능한가요?
A: 예약은 앱 또는 공식 사이트를 통해 해야 하지만, 예약 확인·변경·취소 등 이용 관련 문의는 1899-1313으로 전화해도 처리됩니다.
마치며
롯데 그린카(G car) 고객센터 번호는 일반 상담 1899-1313, 긴급출동·사고 1899-5454 두 가지입니다. 두 번호를 미리 연락처에 저장해 두고, 야간처럼 전화 연결이 지연될 때는 앱 내 1:1 문의나 카카오톡 채팅을 병행하면 대기 없이 처리할 수 있습니다. 이 번호들은 지금 바로 저장해 두는 것이 가장 빠른 준비입니다.